شرایط و قوانین

این خدمات شامل تضمین اصالت و سلامت کالا و 18 ماه تعمیر می باشد. جهت اطمینان از اصالت خدمات طلایی زمرد سرویس در کلیه مراحل حتی پیش از خرید کالا می توانید به صفحه اعتبارسنجی مراجعه نموده، کد درج شده بر روی کارت را وارد کنید و اعتبار آن را استعلام بگیرید.

خدمات و مقررات اشتراک طلایی زمرد سرویس
1.خدمات طلایی زمرد سرویس شامل تعمیر رایگان دستگاه در بازه زمانی اعتبار کارت اشتراک و با رعایت مقررات مربوطه می‌باشد.
2.مدت زمان اعتبار خدمات طلایی زمرد سرویس از زمان نصب دستگاه توسط تکنسین فنی و فعال سازی اشتراک به مدت 18 ماه می باشد.
3.در صورتی که جهت انجام تعمیرات نیاز به تعویض قطعه باشد، هزینه قطعه از خریدار اخذ خواهد شد.
4.با توجه به محدودیت های موجود در خصوص تامین قطعات و احتمال وقوع شرایط اجتناب ناپذیر، در صورت موجود نبودن قطعه مورد نیاز در بازار، ممکن است زمان تعمیرات طولانی شود.
5.هزینه ایاب ذهاب تکنسین فنی و حمل و نقل دستگاه جهت نصب و همچنین انجام تعمیرات به عهده مشتری می باشد.
6. هرگونه مشکل و خرابی مربوط به پنل تلویزیون نظیر افتادن خط روی تصویر، پیکسل و … به هیچ عنوان مشمول خدمات طلایی نمی باشد.
7.لوازم جانبی نظیر ریموت کنترل، بلندگو، عینک سه بعدی و … شامل خدمات طلایی زمرد سرویس نمی باشد.
8. صدور المثنی برای کارت خدمات طلایی امکان پذیر نمی باشد. لذا جهت استفاده از خدمات، در حفظ و نگهداری آن دقت فرمائید.
9.در صورت بروز ایراد یا خرابی، لازم است ابتدا دستگاه به تعمیرگاه زمرد سرویس منتقل گردد تا بررسی شود که علت بروز خرابی تحت پوشش شرایط و مقررات خدمات طلایی می باشد و ارائه خدمات منوط به تأیید کارشناسان فنی زمرد سرویس پس از ارزیابی دقیق دستگاه خواهد بود.

شرایط استفاده از خدمات طلایی زمرد سرویس
1.دستگاه صرفاً توسط تکنسین فنی شرکت زمرد سرویس نصب شده باشد.
2.شماره سریال دستگاه با سریال ثبت شده در زمان فعال سازی اشتراک مطابقت داشته باشد.
3.دستگاه سابقه‌ی ارجاع به تعمیرگاه را نداشته باشد.
4.دستگاه توسط هیچ فرد یا مجموعه ای غیر از تکنسین های فنی شرکت زمرد سرویس باز یا دستکاری نشده باشد.

مدارک مورد نیاز جهت استفاده از خدمات طلایی زمرد سرویس
1.فاکتور ممهور به مهر فروشگاه های مورد تأیید زمرد سرویس
2.اصل کارت خدمات طلایی دارای هولوگرام زمرد سرویس

خدمات طلایی زمرد سرویس در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط می گردد:
1.هرگونه صدمه و شکستگی ناشی از ضربه، سقوط، تماس یا نفوذ مایعات و مواد شیمیایی، آتش، حرارت، گرد و غبار، نوسانات برق، دمای نامناسب محیط و بلایای طبیعی
2.خرابی های ناشی از حمل و نقل نامناسب نظیر خراشیدگی، فرورفتگی و شکستگی داخل و بیرون دستگاه
3.استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و نامتعارف از دستگاه و هرگونه تغییر و خارج ساختن آن از شکل عادی
4.هرگونه صدمه ناشی از استفاده نادرست از کابل ها، اتصالات و پورت ها و همچنین استفاده از کابل های غیر استاندارد و بی کیفیت
5.استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، خط خوردگی و رنگ رفتگی، دفرمه شدن ناشی از حرارت محیط و صدمات ناشی از قرار گرفتن کالا در مجاورت میدان‌های مغناطیسی

6.خرابی در اثر استفاده از هرگونه قطعات و لوازم جانبی متفرقه و بی‌کیفیت
7.اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
8.هرگونه تغییر در ساختار نرم افزاری و کارخانه ای دستگاه مانند دستکاری کدهای داخلی، سیستم عامل، نصب هرگونه نرم افزار و برنامه غیر مجاز از منبعی به جز سازنده‌ی محصول و …
9.تغییر یا دستکاری اطلاعات، مدل و شماره سریال دستگاه
10.مخدوش ساختن هولوگرام بر روی کارت گارانتی
11.در خصوص تلویزیون ها طبق قوانین استاندارد، پیکسل سوخته تا 5 عدد هیچ آسیبی به دستگاه شما وارد نمیکند و شامل خدمات طلایی زمرد سرویس نمی باشد.