بخشی از خدمات زمرد سرویس خدمات تخصصی نصب، تعمیر و تعویض لوازم خانگی و صوتی تصویری است که در قالب “خدمات طلایی زمرد سرویس” و “خدمات VIP زمرد سرویس” ارائه می شود. مشتریان عزیز در زمان خرید لوازم خانگی و صوتی تصویری می توانند بسته به نیاز خود خدمات فوق را انتخاب نموده و در طول مدت اعتبار آنها، از خدمات مربوط به آن استفاده نمایند.
تعمیرات کالاهای دارای خدمات طلایی زمرد سرویس توسط تکنسین های متخصص و مجرب که عضو خانواده زمرد سرویس هستند و با استفاده از تکنولوژی روز دنیا صورت می پذیرد. همچنین برای اطمینان از رضایت مشتریان در تمامی مراحل از ثبت تا ارائه خدمات همواره تیم پشتیبانی ما با شما در تماس خواهند بود و در صورت وجود هرگونه مشکل، موضوع به سرعت پیگیری خواهد شد.
خدمات طلایی 18 ماهه زمرد سرویس
این خدمات شامل تضمین اصالت و سلامت کالا، 7 روز مهلت تست و 18 ماه تعمیر می باشد. جهت اطمینان از اصالت خدمات طلایی زمرد سرویس در کلیه مراحل حتی پیش از خرید کالا می توانید به صفحه اعتبارسنجی مراجعه نموده، کد درج شده بر روی کارت را وارد کنید و اعتبار آن را استعلام بگیرید.
شرایط استفاده:
- کالا توسط کارشناس نصب زمرد سرویس نصب شده باشد.
- کالا سابقهی ارجاع به تعمیرگاه را نداشته باشد.
- کالا توسط هیچ فردی باز نشده و دستکاری نشده باشد.
مدارک مورد نیاز:
- فاکتور ممهور به مهر فروشگاه سام زمرد
- اصل کارت خدمات طلایی زمرد سرویس با هولوگرام
خدمات طلایی در شرایط زیر از درجه اعتبار ساقط می گردد:
- استفاده، نگهداری و آزمایش ناصحیح و هرگونه تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی
- خرابی در اثر استفاده از هرگونه قطعات و لوازم جانبی متفرقه و بیکیفیت
- اقدام به سرویس، تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط افراد غیر مجاز
- هرگونه ضربه خوردگی و هرگونه تماس با مایعات و رطوبت و آتش
- تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه در کالا
- مخدوش ساختن هولوگرام بر روی کارت خدمات طلایی
- نصب هرگونه نرم افزار و برنامه غیر مجاز از منبعی به جز سازندهی محصول
- پنل در هیچ دستگاهی شامل خدمات طلایی نمی باشد.
- لوازم جانبی همراه محصول شامل خدمات طلایی نمی باشد.
- استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش، شکستگی، خط خوردگی و رنگ رفتگی، دفرمه شدن ناشی از حرارت محیط و صدمات ناشی از قرار گرفتن کالا در مجاورت میدانهای مغناطیسی شامل خدمات طلایی نمی باشد.
- در خصوص تلویزیون ها طبق قوانین استاندارد، پیکسل سوخته تا 5 عدد هیچ آسیبی به دستگاه شما وارد نمیکند و شامل خدمات طلایی نمی باشد.
- در خصوص تلویزیون ها پیکسل سوخته و معیوب بیش از 5 عدد تا 7 روز شامل خدمات طلایی میباشد.
خدمات 12 ماهه VIP تعویض زمرد سرویس
این خدمات شامل تعویض ویژه تلویزیون های هوشمند به مدت 12 ماه می باشد. جهت اطمینان از اصالت خدمات VIP زمرد سرویس در کلیه مراحل حتی پیش از خرید کالا می توانید به صفحه اعتبارسنجی مراجعه نموده، کد درج شده بر روی کارت خدمات را وارد کنید و اعتبار آن را استعلام بگیرید.
خدمات VIP:
- 12 ماه خدمات تعویض
مدارک و شرایط خدمات VIP:
- مدارک مورد نیاز و تمام شرایط مربوط به خدمات طلایی زمرد سرویس در خصوص خدمات VIP زمرد سرویس هم صدق می کند.
- تعویض کالا فقط در صورت وجود عیب و خرابی ناشی از ساخت و یک بار امکان پذیر است.
قوانین تعویض:
- در صورت بروز عیب و خرابی، پس از هماهنگی با فروشگاه، اگر محل مشتری استان تهران و یا شهرهای اطراف باشد، کارشناسان فنی زمرد سرویس جهت بررسی و انتقال کالا، به محل مشتری مراجعه می کنند. اگر محل مشتری در سایر شهرها باشد، کالا توسط مشتری مرجوع گشته و پس از بررسی و تأیید کارشناسان زمرد سرویس در صورت محق بودن مشتری و شمول خدمات، کالای مشابه دیگری جایگزین کالای قبلی گشته و به آدرس خریدار حمل میشود.
- در صورت ناموجود شدن کالای برگشت داده شده، پس از تماس و هماهنگی و گرفتن تأییدیه از مشتری نسبت به ارسال کالای مشابه با آن و در همان رنج قیمت اقدام می شود و مابه التفاوت قیمت با مشتری محاسبه میگردد.
- پنل تلویزیون برگشتی، توسط کارشناسان فنی زمرد سرویس کنترل شده و در صورتی که خرابی و عیب پنل ناشی از ضربه، نوسانات الکتریکی، ریختن مایعات، قرار گرفتن در مجاورت میدانهای مغناطیسی و حرارت نامتعارف باشد، شامل خدمات تعویض نمی شود.
- در صورت محق بودن خریدار و شمول خدمات تعویض، هزینههای حمل کالا توسط زمرد سرویس تقبل شده و به مشتری عودت می گردد.